A mediados del 2018, Ferreyros comunicó que triplicó en los primeros cuatro meses de ese año sus ventas de repuestos a través de internet respecto al mismo periodo del año previo. Las ventas alcanzaron en ese entones los US$ 4 millones. Para el final de aquel año las ventas llegaron a los US$17 millones.De modo que la colocación de repuestos de la representante de Caterpillar en el Perú a través de Internet acaparó el 14% del total de la venta de repuestos en sus tiendas. Ahora, a mediados de 2019, esta aglomera el 25%.

Alan Sablich Nairn, gerente de la División Marketing y Negocios Digitales de Ferreyros, confesó al diario El Comercio que una cuarta parte de la venta de repuestos ofrecidos en tienda se concreta vía e-commerce.. En lo que va del 2019, las ventas, hasta abril, superaron los US$ 8 millones. Sablich precisa que están vendiendo en línea más de mil ítems de repuestos al día (unos 25,000 elementos por internet al mes en 2018 frente a los 37,000 mensuales este año).

“Apuntamos a que la venta online de repuestos continúe con su consolidación y su importante crecimiento. Este canal, que complementa las formas tradicionales de atención, aporta inmediatez, autonomía y velocidad en el proceso; es accesible las 24 horas del día, los siete días de la semana; favorece el acceso a información relevante sobre los productos; y garantiza la seguridad en la operación”, destacó Sablich a mediados de 2018. Y hoy confirma lo que dijo. El 30% de las ventas, añade, provienen del sector construcción y otro 30% de minería y canteras.

Sus clientes digitalizados usan frecuentemente la plataforma Parts.Cat.Com para comprar uno de los 1,4 millones de variedades de repuestos disponibles. “En general, intentamos humanizar mucho el canal, a través de estrategias lúdicas como juegos, trivias, concursos y sorteos, de manera de que nuestros clientes sientan una experiencia más cercana y amigable respecto del canal online”, reveló a El Comercio. Entre estas alternativas tienen el aplicativo móvil Cat Technician. El aplicativo muestra un esquema 3D de la maquinaria Cat ( 40 modelos disponibles), entre otras.